净水器品牌口碑营销方法

当今时代，净水器品牌产品即便质量过硬，也必须通过营销手段让潜在用户知晓品牌价值。今天我们谈谈净水器品牌的口碑营销。

建立“分享契机”的口碑营销方法

口碑营销回归到最正统作法，便是通过消费者在使用过品牌商品后，主动向亲友进行推荐，将亲友信任感递延到品牌上；想达成如此成果，除了产品具备足够优势外，从客服营销等环节切入，为消费者建立“分享契机”也是一种类口碑营销作法。

净水器，是非常适合进行口碑营销的。一般来说，当消费者会主动向亲友推荐品牌商品及服务，都已经可以算是品牌倡导行为，必须相当深化之品牌消费者才有可能；如果从此角度来审视，难道新的净水器品牌在累积出品牌倡导者前，都无法通过口碑营销获得更多有效潜在消费者名单吗？

除了口碑营销操作外，净水器品牌厂商还可以从流程设计建立各种节点，促使净水器产品的消费者主动于好友圈分享品牌资讯或提及品牌，即便没有谈到产品，也可能由于自主推广让人更加留意品牌存在，除了可能因此增加品牌消费者外，这类从亲友推荐所延伸效益，即便不营销也能具有类口碑营销效益，因而产生自然订单转换。

这类从客服营销切入诱发净水器消费者分享推广之行为，从实体营销来看其实就是相当多人都在谈论的“肉麻式营销”──通过服务流程放大净水器消费者体验感，进而促使扩散分享。但如果场景转换为纯线上电商营销呢？少掉了实体营销体验流程，净水器品牌触及消费这最重度环节无非就是客服流程。

只是多数时候净水器品牌在客服流程当中都属于被动等待消费者触及，又该如何让客服营销效益最大化？尝试利用今日相当热门的聊天机器人开启客服连结打广，再思考如何深化消费者观感，就能从客服环节当中优化口碑营销。利用聊天机器人开启客服连结，并进行资讯收集利用聊天机器人开启客服连结，并进行资讯收集就多数企业都惯用线上客服机制探讨，无论是微博还是微信营销，净水器品牌都不方便主动传讯联系消费者，而是必须等待消费者先传讯建立连结后才能开启双方讯息往来通道；从此角度切入，事实上也与传统客服营销相同，企业都处于被动。

然而比起微信，微博在客服机制上另外整合粉丝专业经营多提供企业一个触及消费者机会，那就是只要粉丝进行留言，净水器品牌便能直接传讯给粉丝导入客服营销流程；然而关键便在于：该传送哪些讯息才不至于因为突兀反而引起粉丝反感？

分析两大客服私讯工具，微信虽然功能较多，但如果从客服营销流程整体规划思考，微博在整合聊天机器人后，反而更能协助净水器品牌建置出一套完整制度，除了有效且广泛连结与消费者间沟通管道外，更可通过讯息往来收集消费者资讯，深化双方粘性加以提高口碑营销延伸可能。

聊天机器人应用也可以说是目前相当多净水器品牌于微博营销一项延伸，只是多数人都是将其做为名单收集用，以方便后续推播营销；如此作法最后反而可能引起许多粉丝反感而适得其反。

一样是利用聊天机器人串连消费者端，净水器品牌厂商应该思考如何规画议题或提出诱因吸引消费者互动，同时获取一些关注净水器的用户资料便于厂商后续进行深化客服营销操作。

想从客服获取口碑，就该懂得关怀而非广告

不懂如何通过客服营销切入口碑营销扩散吗？不妨思考一下当自己身为净水器产品的潜在消费者时，有过哪些消费或客服体验，是让你难忘甚至忍不住跟朋友分享经验？想必一定是特别让你惊奇或针对部分细节特别重视，因此让人难忘。

净水器品牌想要于客服营销达到此成效，必须经过相当多消费者资料收集才有可能达到；从人性切入品牌营销来讨论，当消费者觉得自己是与众不同时，自然会对品牌产生好感。

一个品牌每天要服务相当多消费者，如果今天客服人员可以记住你，会不会让你觉得格外惊喜，觉得自己被品牌重视呢？但要记住消费者资料，当然就要先让消费者愿意提供资讯给你；此时，就是聊天机器人派上用场时机。

许多净水器品牌厂商在实践中，为了降低消费者戒心，通常启动聊天机器人方式都是通过议题互动搭配利诱；以此方式收集到聊天机器人私讯名单，如果第二波讯息就立即抛出销售资讯，只怕会立刻跑掉大半粉丝。因此，学会持续以议题互动就是最适当方式；几波议题往来也等同于收集到许多消费者各种资讯，搭配标签记录将有助于品牌厂商的客服人员于后续客服营销环节中立刻切入重点，说出能让消费者觉得被重视的对答，自然对品牌更有好感，延伸出口碑营销效益。